大件商品退货 天价运费该谁承担

　　中国消费者报杭州讯购买大件商品退货产生的大件担大额退货运费该谁承担?近日，浙江省宁波市北仑区消保委接到几起消费者投诉，商品都是退货天因大件商品退货引发的纠纷问题。

　　消费者王女士花6500元在天猫商城顾家家居店购买了一套真皮沙发，运费过了一周以后发现沙发破裂一个大口子。该承对此，大件担卖家和天猫平台均表示，商品收货超过48小时，退货天就是运费消费者自己的问题。若要退货，该承王女士需要支付650元的大件担运费。

　　消费者刘女士也遇到了类似的商品情况。刘女士于7月23日通过天猫商城买了一台海伦钢琴股份有限公司生产的退货天钢琴，7月24日，运费刘女士向卖家反映需要退货，该承但卖家称已经发货，如要退货需要刘女士支付2500元的运费。

　　宁波市北仑区消保委相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》的规定，由买家发起的“七天无理由退货”运费争议，应根据“谁过错，谁承担”的原则处理。退货时考虑两种情况：一是在正常购物未购运费险，卖家也未赠运费险的情况下，若判定卖家责任，来回运费都需要卖家承担;若买家责任，买家承担来回运费，如商品为卖家包邮商品，买家只需承担退货运费。二是在买家购物时已经购买了运费险，或是商家赠送了运费险的情况下，退货运费未超过运费险可支配的最大额，退货运费由运费险承担;若运费险不够支付退货运费，则按正常负责的一方弥补。如因商品质量问题或卖家原因引起的退货，剩余的运费由卖家弥补;如果因为买家无理由退货，引起的运费不足问题，则由买家将运费补足。

　　北仑区消保委提醒消费者，下单前，要妥善保存好商家对“三包”承诺时间、修理费用、物流费用做出说明的页面，并与商家进一步沟通核实，保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后维权；家具、电视机等大件商品，买回来后还需要安装，最好选择由售后负责，避免安装中出现问题，责任难确定;合法权益一旦受损，要及时反映，避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修的时间节点。卖家也应在销售的过程中对于退货运费问题进行醒目的提示，以使消费者了解一旦发生无理由退货可能产生的后果。(施本允)