广西柳城市场监管部门化解“天价”防水维修纠纷

中国消费者报南宁讯(陈致信 记者 顾艳伟)“卫生间免砸砖补漏……”这则广告让广西柳州市柳城县消费者张女士心动了。天价通过电话联系，广西对方告诉她补漏的柳城胶水只要65元，然而补好后，市场胶水钱却变成了9500元。监管纠纷最终，部门在柳城县市场监管局介入后，化解张女士支付了3000元。防水

据了解，维修家里的天价卫生间漏水让柳州市柳城县大埔镇的张女士十分郁闷。按照常规，广西需要撬开瓷砖重新做防水，柳城但这样不仅麻烦还费时费力。市场就在张女士苦恼没有好办法解决漏水问题时，监管纠纷她在网上刷到了“无需砸砖”“即做即用”的部门卫生间补漏的“黑科技”广告。张女士迫不及待地与对方取得联系，对方表示可以免费上门查看。按约好的时间，修理工来到张女士家中，查看后称不用打开瓷砖，采用灌注胶水的方式就可以把渗水问题解决掉。张女士觉得可行，问修理工费用怎么计算，对方只说胶水65元，张女士便同意了当天中午就开始施工。随后，修理工将胶水灌注到瓷砖下，不到2个小时就完成了补漏，随后提出结算费用。修理工称，本次补漏共灌注胶水150多斤，按每斤65元计算，总费用是9800元，优惠后收9500元。

“65元咋变成了9500元？”张女士质问“不是打胶水65元吗?”修理工说，65元是每斤胶水的价格，并不是全部维修的价格。张女士对此解释无法接受，便拨打了12315投诉。

柳城县市场监管局副局长赖春告诉记者，该局12315中心接到投诉后，立即派人到现场调查，了解到双方在维修前没有签订维修协议，手机微信和短信都没有对维修费用进行约定。双方在维修前和维修过程中也没有沟通清楚，都存在过错。

经调解，参考市场维修价格，双方达成协议，张女士支付维修费用3000元。对于被投诉的维修工人，柳城县市场监管局已对其经营资质情况开展核查。

在采访中，记者了解到，随着短视频平台的崛起与风靡，商家往往借助短视频平台推广营销，吸引了不少消费者关注。记者输入“卫生间漏水不砸砖维修”，搜出众多类似广告，这些广告以情景剧、专业讲解等方式，宣称不砸砖解决卫生间或者房间外墙漏水问题，甚至有些广告表示可以通过专业检测仪器快速找出漏水原因、快速补漏、十年保修等，但无一例外的是，这些广告都没有说出服务价格或者收费标准。

记者从柳州市市场监管局了解到，此前，该市融水县市场监管局也处理了一起“防水补漏乱收费”的投诉。柳州市市场监管局提醒消费者，警惕网络营销中“话术陷阱”，理性消费不盲目，在消费前应查看商家经营资质，以合同、协议、微信、短信等文字方式明确消费项目价格、计价单位等信息以及双方的责任和义务，同时注意保存消费收据，遇到问题及时寻求法律手段维护自身权益。