浙江三门发挥“四员”作用  推进消费者权益保护工作

中国消费者报杭州讯（记者施本允）为保护消费者合法权益，四员浙江省台州市三门县市场监管局、浙江三门县消保委从放心消费建设、挥作消费教育引导、进消消费维权网络、权益消费维权执法着力，保护推进消费者权益保护“一件事”改革落地，工作不断提升消费者满意度。四员

当好指导员，浙江推进放心消费建设。挥作按照“巩固一批、进消提升一批、权益整改一批、保护淘汰一批、工作新创一批”的四员要求，对质量较好的继续巩固，对质量滑坡的整改提高，对不符合标准的及时淘汰，对照任务指标补足数量，实现数量提高、质量提升、档次提级、氛围提优。同时，结合美丽乡村建设，按照乡村全域创建的思路，先易后难，典型引领，推广实施省级乡村放心消费建设标准，打造7个放心消费乡村，打造1个放心消费乡村特色精品。

当好宣传员，深化消费教育引导。鼓励有条件的放心消费单位、商圈结合区域文化与自身特点，制作传播放心消费宣传视频；通过网络媒体发布放心消费相关内容；积极举办与放心消费相关的商业活动，吸引消费者参与；通过安装定制门铃、机器人播放等方式,传播“放心消费”文化。同时，举办“3•15”纪念日宣传活动，广泛宣传消费维权知识，公布一系列典型案例，警醒经营者，教育消费者。截至目前，1300余家放心消费单位“放心铃”安装率实现100%，制作拍摄“放心消费大声说”小视频5期，发布放心消费维权知识13条。

当好搭建员，拓宽消费维权网络。推广落实“浙江消保在线”和“消费宝”应用，高效优质处理网上流转件和上级交办件、督办件，实现全县上下一体化运行全国12315平台。同时，以村（社区）、商业街区、商场超市、市场、党员经营户、企业、景区等为重点，以“六有”为标准，建立基层维权站所，完善消费维权体系，强化经营者消费维权主体责任，推进村级消费维权便捷化。截至目前，结合放心消费创建工作开展维权站所扩面提质，对2021年创建的17家村级消费维权联络站已经完成“回头看”检查工作，对存在的4个联络站的7个问题整改落实，同时针对2022年新建站所任务数确定4家单位，纳入拟建名单。

当好战斗员，开展消费维权执法。对2021年消费投诉情况进行深入分析研判，今年以来，以食品类、服装鞋帽类、家居用品类、餐饮与住宿服务、美容、美发、洗涤服务、互联网电信服务等为重要领域，三门县市场监管局集中查处质量、广告、价格、售后服务等方面的违法违规问题。并立足当前网络消费投诉占比居高不下的现状，开展投诉调解的同时，启动诉转案机制，结合网络直播营销违法行为专项治理，重点整治虚假宣传、刷单炒信、流量数据造假、销售混淆仿冒商品等群众反映强烈的突出问题。截至目前，受理投诉395件，已经办结374件，为消费者挽回经济损失27.85万元，其中网络消费投诉256件，占64.81%；诉转案6件。