西安雁塔：创新“12345+5”机制 让消费者放心消费

中国消费者报西安讯（记者徐文智）受理消费者投诉举报是西安消费市场监管所日常工作的一项重要内容。近期，雁塔在基层市场监管部门采访中，创新记者了解到，机制面对不断增长的让消消费投诉举报，陕西各地基层市场监管部门因地制宜、费者放心立足实际，西安消费总结出了各种切实有效的雁塔好做法、好经验，创新提高了消费投诉举报工单的机制按时办结率，提升了消费者满意度。让消

西安市雁塔区市场监管局小寨路市场监管所年均处理近2万件消费投诉举报工单，费者放心经过多年实践总结，西安消费该所总结出了一套行之有效的雁塔“12345+5”投诉举报处理机制，即坚持“以人民为中心、创新高效处理投诉举报”的原则；围绕投诉调解、举报查处两个方面开展工作；充分行使《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》三部法律法规；综合运用合并同类项工作法、热点举报统一模板、节假日工单即诉即办、ODR机制持续发力等四大工作模式；充分发挥注重形式、公正客观、换位思考、搭建桥梁、促成和解等投诉调解五大技巧；严格遵循注重程序、快速反应、规劝引导、过罚相当、规范行业等举报查处五大要点，开展投诉举报处理工作。

小寨路市场监管所负责人表示，通过一系列创新举措与高效执行，有力促进了小寨商业圈安全放心消费环境形成，赢得了广大消费者的认可。