辽宁：积极推进在线纠纷解决机制建设 切实维护消费者合法权益

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）3月14日，辽宁《中国消费者报》记者了解到，积极决机为拓宽消费维权渠道，推进推动消费纠纷源头化解，线纠营造放心消费环境，纷解费2021年以来，制建辽宁省市场监管局充分发挥全国12315互联网平台作用，设切实加快推进消费纠纷ODR（在线纠纷解决）机制建设。护消合法

辽宁省市场监管局通过邀请行业专家为该省共计191名市、权益县（区）局相关人员远程视频培训ODR业务知识和功能操作，辽宁夯实ODR机制建设业务基础；明确省内各地市场监管部门职责分工和评价指标，积极决机优化审核流程，推进实行ODR投诉“周催办”，线纠将工作任务细化；召开ODR机制推进座谈会，纷解费研究推进ODR功能推广、制建使用、宣传和培训以及技术保障等方面工作，通过试点开通ODR单位为全面推行ODR机制汲取经验，定期汇集解答各地ODR工作发现的问题。

同时，辽宁省市场监管局不断强化宣传引导，充分利用报刊、电视等平台和微信公众号等，加大宣传力度，提高在线和解的知晓度和使用率。在加强跟踪问效过程中，每季度通报效能评价情况，督促省内各地落实ODR机制建设工作相关要求，不断提升ODR投诉按时办结率和线上和解成功率。

截至2021年底，辽宁省内共发展ODR单位465家，通过ODR机制处理消费纠纷1268件，ODR纠纷自行和解成功率达70.39%。下一步，辽宁省市场监管局还将继续做好ODR单位培育发展，不断强化宣传引导，不断加强12315效能评价，扎实推进ODR机制建设，提升ODR机制建设水平，切实维护好广大消费者的合法权益。