线上解决消费纠纷 我市入驻ODR企业达48家

　　本报讯  为进一步维护消费者权益，线上消费近期，解决纠纷市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”（以下简称：ODR企业）工作要求，市入在全国12315互联网平台申请开通ODR企业48家，企业实现了线上解决消费纠纷，线上消费推进消费维权社会共治。解决纠纷

　　ODR企业是市入指在市场监管部门的指导监督下，可以不通过市场监督部门直接与消费者解决消费纠纷，企业发挥企业自身优势，线上消费为消费者提供更加高效、解决纠纷便捷的市入消费维权服务。主要强调了企业消费维权的企业主体责任，消费者在全国12315互联网平台投诉时，线上消费可以直接选择ODR企业进行投诉，解决纠纷企业在平台上完成对投诉的市入受理和反馈。

　　据悉，市市场监督管理局为多元化解决消费纠纷，推动企业行使化解消费纠纷主体责任，实现线上解决消费纠纷，制定了发展“ODR企业”的任务指标，要求县（区）在现阶段至少发展3—5家ODR企业。按照“谁审核，谁负责”的原则，由负责审核的县（区）在平台上对符合发展要求的ODR企业开通账号及用户权限。

　　截至目前，全市已开通“ODR企业”48家，实现消费纠纷在线投诉和处理，在线解决消费纠纷，主动解决消费诉求，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益。今后，市市场监督管理局将在继续发展ODR企业的同时，切实做好ODR企业的准入、动态监督、效能评价等工作，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢的良好局面。

　　本报记者 石雨川