某陶瓷品牌专卖店管理制度，值得借鉴

【建材网】一、值得借鉴店面行为规范
　　1、某陶卖店客户到店，瓷品接待人员必须马上起立，牌专“欢迎走进XX”，管理主动迎接。制度前台靠近饮水机的值得借鉴人员提供倒水等服务。
　　2、某陶卖店严禁在店面大声喧哗，瓷品做与工作无关的牌专事，对上司必须称职务。管理
　　3、制度前台不允许放与项目无关的值得借鉴东西，如水杯、某陶卖店化妆包、瓷品镜子、报纸、杂志等。
　　4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
　　二、店面管理
　　1、培训管理：
　　(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
　　(2)培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
　　(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
　　(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
　　(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
　　2、客户管理：
　　(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
　　(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
　　(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的较终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、较终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
　　(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
　　3、销售管理：
　　(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
　　(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
　　(3)根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行较终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!
　　三、店员职责及要求
　　1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准。
　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。
　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。
　　7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
　　8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。
　　四、店长每日例行工作流程
　　1、组织晨会的召开：
　　(1)人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。
　　(2)传达店面经理重要文件及通知。
　　(3)昨日营业状况确认、分析。
　　(4)针对营业问题，指示有关人员改善。
　　(5)做好团队激励。
　　(6)分配当日工作计划。
　　2、对店内状况的确认及工作安排：
　　(1)店面、展柜、样板的卫生清洁情况。
　　(2)监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
　　(3)检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。
　　五、接单流程
　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。
　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。
　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。
　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。
　　4、约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。
　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料。
　　六、绩效管理
　　1、销售计划制定：
　　(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。
　　(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。
　　(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。
　　2、销售计划执行：
　　根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况做出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
　　3、执行情况分析：
　　(1)每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。
　　(2)经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
　　4、绩效考核及奖励、处罚：
　　(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;
　　(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。