不忘初心诚信为本 优化服务奋进向前

“3·15”活动宣传现场

“警保联动”启动仪式

　　“人民保险服务人民。不忘”秉承这一服务宗旨，初心诚信人保财险雅安市分公司（以下简称：人保财险）以客户满意度为遵循，为本一直在创新、优化优化服务的服务奋进道路上铿锵前行。作为国有央企，向前人保财险自成立以来，不忘以服务地方经济社会为己任，初心诚信以维护消费者合法权益为目标，为本不断提高消费者保险意识。优化

　　时光在变，服务奋进不变的向前是人保财险诚信经营的承诺，坚守消费者为中心的不忘服务初心。“消费安全示范单位”“雅安市服务中小企业最佳金融机构”……一项项殊荣，初心诚信既是为本对人保财险的勉励，更是前行路上的鞭策。

　　又到一年“3·15”，记者走进人保财险雅安市分公司，亲历他们如何将诚信保险理念、优质保险服务进行到底。

　　诚信为本

　　宣传普及保险知识

　　诚信，是人保财险对雅安人的承诺，也是其立足雅安的根基。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，人保财险以宣传为抓手，向雅安市民上了一堂生动鲜活的保险维权课。

　　在人保财险设立的宣传台前，工作人员通过口头宣传、派发宣传单等形式，向广大市民宣传金融风险防范知识，提升消费者的自我保护能力和风险防范意识。在人保财险每个营业网点，各类保险维权口号通过网点LED屏滚动播报。在网点门口，保险维权的鲜活案例被制作成宣传单，以供市民领取学习。

　　围绕全市“3·15”活动，人保财险还提供各类免费服务项目，畅通维权渠道，强化保险服务质量，提升客户的保险维权意识，也进一步巩固和提升了公司品牌知名度和美誉度。

　　“现在金融诈骗层出不穷，打着‘保险’口号行骗，往往会让我们放松戒备。”市民陈女士说，通过人保财险工作人员的讲解，自己对金融风险防范知识有了更深的理解，辨别能力得到明显提升。

　　创新服务

　　交通事故快处快赔

　　诚信经营是立足之本，而创新服务则是发展之基。

　　去年8月31日，市公安局交警支队与人保财险强强联手，正式启动了“警保联动”交通事故处理新模式。“警保联动”是我市推出的一项快速处理轻微道路交通事故的创新举措，这项利民惠民的改革措施,将提高我市交通事故处理能力和服务水平，为群众提供便捷、快速、高效的道路交通事故快处快赔服务，有效缓解“小事故”引发“大拥堵”，“小赔付”带来“大繁琐”的突出问题，不断提升人民群众的获得感和满意度。

　　“警保联动”以公安“交管12123”事故互联网快速处理系统和人保财险公司理赔系统为支撑，将人保财险的理赔人员纳入“警情调度”的统一指挥和管理，主动处置交通事故。

　　值得一提的是，“警保联动”服务对象不局限于人保财险客户，而是面向所有车主以及驾驶员，将原来的被动查勘服务升级为主动提供服务，积极参与到事故处理中，让市民减少来回奔波。具体来说，“警保联动”可以实现简易交通事故的快速处理、快速赔付、快速撤离现场；在交警大队设置“警保联动”警务室，人保财险指派理赔专员轮班值守，事故方在交警“警保联动”警务室处理交通事故责任认定的同时，便可通过集中处理回传的事故现场照片，享受快处快赔、在线理赔服务，不必再去保险公司处理交通事故理赔。

　　同时，人保财险“警保联动”服务网点开通了“交管12123”事故处理平台，在人保财险“警保联动”服务网点也可实现交通事故责任处理和认定、保险理赔“一站式”服务，不用再跑交管部门打印交通事故责任认定书。

　　真诚办事

　　“车驾管”代办服务升级

　　“警保联动”工作机制除了能快处快赔道路交通事故外，还可以提供“车驾管”代办服务、农村交通安全管理服务等。

　　“警保联动车驾管社会服务站”是由人保财险联合市公安局交警支队共创共建，实现了车险业务受理和车管业务受理的有机融合，为群众提供便捷的“一站式”服务，真正实现“让群众少跑腿，让信息多跑路”。车主在办理车辆保险业务的同时，还可以办理补换领机动车行驶证、机动车号牌业务；补换机动车驾驶证业务；核发免检机动车检验合格标志等便民车管服务。

　　农村交通安全管理，一直是交通管理中的薄弱环节，为有效改善农村道路交通安全状况，打造共建共治共享格局，雅安市公安局交警支队和人保财险依托人保财险农村服务网点多、遍布广的优势，组建以人保财险理赔员、业务员及“三农”网点服务人员为主体的农村交通安全员队伍，协助当事人快速处理交通事故，开展事故车辆查勘、定损、理赔工作，并协助交警部门做好农村地区机动车和驾驶人基础和安全信息登记管理、开展交通安全宣传提示、排查道路交通安全隐患问题、劝导交通安全违法行为、提供“车驾管”代办服务等工作。

　　人保财险雅安市分公司通过创新“警保联动”“车驾管”等多项便民服务，进一步强化了队伍建设，大幅提升了客户满意度。截至目前，警保联动工作开展以来，人保财险雅安市分公司共建成警保联动警务室7个；12123平台处理点规划建设35个，已开通7个。20名理赔人员注册安装了辅警APP（保险勘查），与全市六县两区交警、辅警实现了小额事故快赔对接。在公司网点为64起案件打印了《责任认定书》，接受交警122平台调度处理24件。全市已规划建设15个车驾管服务站，目前3个车驾管服务站已投入使用，服务80余人次，其余服务站后续将全面投入使用。

　　载誉前行，人保财险用专业品质让消费者放心。投保专线400—1234567，7×24小时客户服务热线95518。同时，人保财险相关负责人还提醒消费者，在购买保险过程中，如保险公司存在失职，或有侵犯消费者权益的现象，消费者都可拨打消保投诉热线：0835—6212378维护自身合法权益。

　　雅安日报/北纬网记者  韩毅