江苏淮安：打造维权联络点 实现维权“零距离”

中国消费者报南京讯 为进一步推动消费维权服务工作，零距离激发消费活力，江苏畅通多层次、淮安低成本、打造点实高效率的维权消费纠纷解决渠道，江苏省淮安市淮阴区市场监管局着力打造曼度广场、联络大润发超市、零距离利群超市、江苏铂尔曼综合体、淮安刘老庄高速公路服务区5个商圈“消费维权联络点”，打造点实发挥“维权岗”“监察哨”“宣传员“的维权作用。

服务靠前一步，联络明确工作职责。零距离消费维权服务联络点按照“四个一”标准设置：即一块提示牌匾，江苏一个服务场所(室)或(台)，淮安一本受理投诉咨询台账，一部受理投诉咨询电话。积极宣贯消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识；向消费者宣传、介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费者科学合理消费；依法对商品、服务进行社会监督，并向辖区市场监管部门反映真实情况。

发挥前哨作用，净化消费环境。消费维权服务联络点受理、调解消费者投诉，并定期上报辖区市场监管局登记汇总；对受理的情节较为严重的投诉案件，及时上报并由市场监管部门调查处理；对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章案件线索，协助辖区市场监管局调查处理。

强化技能提升，提升维权意识。每个联络点要培养和发展更多的商家和消费者成为义务维权工作者，壮大消费维权志愿者队伍。市场监管局定期组织开展培训，宣贯消费保护法律法规，分享消费警示，提升志愿者普法水平，督促周边商家和经营者合规经营，提高在一线处理消费投诉的水平，切实做到在每一起消费纠纷调处中热情服务、依法办事，真正维护消费者的合法权益，营造良好的消费环境。

淮安市淮阴区市场监管局党组书记、局长严健介绍，近年来，该局以“放心消费幸福满淮”为目标，以开展放心消费行动工作为抓手，通过建立“消费维权联络点”，畅通家门口“诉有所应”渠道，推动消费纠纷及时高效处置，为营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境提供了有力保障，赢得了广大消费者的广泛赞誉。（薛晶晶）