始终把业主放在心中 小区物管“管”出新气象

　　大兴公租房小区配备由健身设施，管方便住户锻炼身体

　　大兴公租房小区

　　物业工作人员耐心地向住户解答疑问

　　“小李快帮我开下门，始终家里卫生间门突然打不开，把业我被锁里面了”“马上来！主放”9月7日，心中小区大兴公租房小区的物管住户高阿姨，给小区物业经理李振强打来电话。出新事后，气象高阿姨很感动，管“物业人员不仅很快帮自己脱困，始终撬门后损坏的把业门锁，小李还第一时间安排工作人员帮我免费维修。主放”

　　帮大龄业主拎菜，心中小区为小区内的物管电瓶车搭棚安充电桩……这些暖心场景时常在大兴公租房小区出现，并已成为凝聚小区文明和谐氛围的出新一条重要纽带。

　　“多为住户们考虑，住户也会替物业着想。”李振强看来，公租房小区与商品房小区一样，需要物业服务企业在提升服务质量上下功夫。而不同的是，公租房小区内的孤寡老人、特殊困难家庭等较多，他们需要更多爱与关怀。

　　值得肯定的是，自去年5月雅安城投物业服务有限公司（以下简称：城投物业）入驻大兴公租房小区以来，该小区安全及服务质量稳步提高，规范管理模式基本成型，现已成为雨城区中心城区7个公租房小区中规范管理方面的样板。

　　提高服务质量

　　把业主放在心中

　　大兴公租房小区距城区约7公里，建筑面积10.5万平方米，由整体地下室及地面以上8栋高层住宅楼组成，能同时满足1662户家庭住房需求，为目前我市规模最大的公租房小区。

　　门口有保安24值守，小区内绿化、健身设施一应俱全……这是9日上午，大兴公租房小区给记者的第一印象。走在干净敞亮的人行道上，目之所及，让人很难将其与普通商品房小区作出区分。

　　“住户既有困难家庭群体，也有新就业年轻人。”目前，大兴公租房小区入住率不算高，但城投物业并没因此降低服务质量和对小区安全的要求。小区内除了配备保安和相关设备，落实人员24小时巡逻外，还安装有视频监控系统。

　　“物业人员每次巡逻到家门口，都要敲门问‘袁婆婆需要帮忙不’。”小区内八旬老人袁孝英虽是独居，但她并没感到孤独。“看到我拎菜回来，他们也一定会主动帮忙。”袁孝英笑着说，“跟自己娃娃一样！”

　　不只是小区内，为住户们编织的安全防护网已延伸到小区外。“现在进出小区只有一条机耕道，因没有路灯，晚上经常要摸黑回家。”该小区3栋住户胡玉蓉说，为照亮业主这段回家路，小区物业安装了大瓦数的照明灯。

　　而为了改善小区周边交通现状，城投物业和市房管部门曾多次向有关部门反映，提升改善小区周边交通通行状况。眼下，大兴公租房小区外的育才路、兴贤路项目正加紧建设。“道路修好后，大家生活出行将方便得多！”小区住户对未来生活很是憧憬。

　　“小区物业服务很好，我们很满意。”采访中，记者听不少住户对物业工作人员的肯定。而正因有了“得把业主放在心上”的物业服务意识，大兴公租房小区环境秩序也持续向好。

　　目前，为解决小区住户电瓶车统一存放和充电问题，城投物业已着手为住户搭棚安充电桩；为丰富小区住户生活，小区图书室、活动室目前也在积极筹备中。

　　借“他山之石”

　　促进小区规范管理

　　在大兴公租房小区，城投物业团队只有15个人，如何能让整个小区运转有序？答案是：规范管理。

　　在大兴公租房小区城投公司物业办公室内，记者注意到，墙上醒目位置除张贴有公租房租住规范、租金价格、物业工作人员等信息外，一张巨大的租住信息表十分醒目。通过此表，小区所有公租房的租住情况一目了然。

　　“公租房不同于商品房小区，住户流动性更大。”李振强介绍，按照雨城区中心城区公租房管理办法，租住公租房需要符合政策规定的相关情形，不符合租住要求的在退出，新申请的住户在加入。

　　“不管新入住的还是退出的，每一户住户都要建档案。”去年8月，市房管局组织雨城区中心城区公租房物业服务企业到德阳考察学习。李振强感慨，“那次外出学习取到了‘真经’。”

　　一户一档包括租住合同、装修承诺书、住户登记信息等，同时电梯维保记录等档案管理资料，也存在专门的文件盒中。城投物业档案资料管理负责人表示，虽不能照搬公租房管理“德阳经验”，但大兴公租房小区物业管理很好找到了落地点。

　　若公租房小区入住率不高，且租金标准相对低的情况下，物业企业再在规范管理方面下功夫意义不大？

　　针对此疑问，上述负责人并不这样认为。

　　“公租房是一项安居工程，具有公益服务性质，其收费标准不能与普通商品房相比。”上述负责人说，小区租住率高低，与规范管理质量高低并非互为因果关系。“只有物业公司从认识上发生转变，在服务质量上不断提升，才能真正让公租房走上良性管理的轨道。”而这也是大兴公租房规范管理的“诀窍”。

　　据统计，自去年5月李振强和他的物服务团队入驻大兴公租房小区以来，小区内从未发生过一起群体性恶性事件，小区宜居幸福指数也不断攀升。

　　“随着小区周边配套完善，不久后大兴公租房小区人气将会更旺，规范管理及宜居指数也会更高。”李振强和物业团队对小区未来发展很有信心。

　　雅安日报/北纬网记者 高小松