绽放在雅州大地的电力巾帼之花

学习专业知识提高业务能力

　　一支队伍抒写一种责任，绽放一种服务彰显一种情怀。雅州

　　近日，大地的电由市总工会推荐，力巾经四川省总工会组织评选，绽放国网雅安电力（集团）公司雅安供电营业厅被评为四川省“工人先锋号”。雅州

　　用心服务的大地的电“女子团”

　　雅安供电营业厅是A级营业厅，现有工作人员12人，力巾平均年龄42岁，绽放这个女子团队承担着雨城区电力客户的雅州业扩报装、用电业务咨询、大地的电办理、力巾电费缴纳及其他供电增值服务工作。绽放

　　自2014年5月雅安供电营业厅成立以来，雅州营业厅的大地的电工作人员用管理科学、服务贴心、工作精细为近30万的雨城区电力客户提供了省心、舒心和放心的优质服务。这个团体先后荣获“女职工建功立业标兵岗”、市级“青年文明号”“巾帼示范岗”“市级窗口服务行业践行新理念，建功‘十三五’”先进集体、“省公司先进集体”等诸多荣誉。

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。一个个骄人成绩的背后是这个女子团队的紧密团结、无私奉献。在这个和谐的大家庭里，营业厅姐妹们一直亲密合作，用自己的热心、耐心、真心和诚心演绎“优质、方便、规范、真诚”的服务内涵。

　　为了不断提升服务品质，这群朝气蓬勃的女人们，一直用“诚信、责任、创新、奉献”八字方针来约束自己，以“爱岗位、学技能、创新业、长才干”为目标，通过强化服务理念、不断加强学习业务知识、服务沟通与技巧、营业厅现场突发事件的应急处理、礼仪培训等，充分发挥女职工的积极性和创造性，以积极的态度力争为给客户创造一个快捷、便利的服务环境。

　　“您好，请问需要办理什么业务，有什么可以帮到您？”

　　接听电话、接待客户、发起流程……每天一开门，营业班的每一名女职工都要反反复复完成这些“规定动作”。在日复一日的服务工作中，她们亲切的笑容、温馨的举动，温暖着每一个客户的心。而规范行为的背后是她们长期对着镜子，一遍一遍地练习微笑，从塑形整装到标准姿态，规范的动作、优美的姿态、饱满的精神，展现了女性别样风采，塑造了营业厅里最靓丽的风景。

　　2018年，营业厅作为雅安市文明城市创建示范点，在创建“金熊猫服务站”中，她们以企业树立品牌形象为宗旨，坚持“个个是形象、人人是窗口”的标准，始终与文明同行，用自身的一技之长，利用不同方式，不仅为前来办理业务的每一位客户介绍各项电力业务，也将雅安特色文化和文明倡导广为传播，让广大市民认识到生态文明的重大意义，用自身实际行动助力全国文明城市创建。

　　引领创新的“娘子军”

　　随着行业与互联网融合的进一步加速，“互联网+”服务模式不断更新，人工智能等新技术日新月异，工作人员需不停掌握新技能、新业务。在这个不断发展的科技时代，雅安供电营业厅每一名工作人员利用工作之余，不断加强和提高业务技能，扩充自己的知识储备，率先走在引领创新的路上，成为勇吃“螃蟹”的先进班组，让“互联网+”服务模式遍地开花。

　　2015年5月，雨城区供电公司率先在雅安供电营业大厅里新增了“掌上川电”应用体验区，为了让客户详细了解“掌上川电”的操作流程，营业厅的女职工们不断加强业务知识培训，熟悉和掌握新系统功能，经过大力推广和宣传，让更多来办理业务的电力客户感受现代科技为他们生活带来的高效与便捷。

　　2018年2月，雨城区供电公司被选为电子发票上线试点。电子发票上线后刚好是2月的收费高峰期，面对电子发票出现的疑难问题、客户的不理解等困难，营业厅的工作人员不断和电子发票平台以及相关单位部门联系，做好客户的安抚和解释工作，通过不懈努力，电子发票顺利上线，成为雅电集团的学习试点，并将先进工作经验推广应用到其他单位。

　　今年4月，雅电集团又将雅安供电营业厅作为试点窗口，率先在全市开通使用支付宝、微信“当面付”缴费功能，打破了以往营业厅缴费方式单一的格局，进一步优化与完善供电服务水平，拓宽电费缴纳渠道，为客户提供方便、快捷的电费缴费支付方式，受到了体验客户的一致好评。

　　勇挑重担的“花木兰”

　　家是幸福的港湾，女职工肩负着家庭和工作的双重责任，有时候也不得不牺牲陪伴家人的时间。在连续两年春节的“熊猫灯会”上，供电营业厅的这群“娘子军”，作为“金熊猫志愿服务队”的组成人员，从灯会启动到结束，她们牺牲春节放假时间，轮流值班，“扎根”在灯会现场，开展电能替代、安全用电、掌上电力等宣传志愿服务活动，凭借着优质的服务形象迅速俘获了各方游客的心。

　　“自2014年加入这个集体以来，节假日我很少休息，每次在朋友圈里看别人晒全家出游，心里就有点酸酸的感觉。”提起自己的工作，营业厅班长石锐面带微笑的脸上流露出了一丝小小的遗憾。

　　这个已经是两个孩子的妈妈是不折不扣的“拼命三娘”，竞聘入职以来，通过自身努力走上班长职位，充分发挥她勇于开拓，富于创新的工作作风，积极和营业厅姐妹们共同探讨完善业务流程等工作，不断推出新举措、新方法，着力提升优质服务水平，带领大家扛起了“你用电，我用心”的企业品牌旗帜，拿下了一个又一个的荣誉，成为当地服务行业名副其实的“金字招牌”。但一提起家庭和儿女，她心中总是有一些愧疚，繁忙的工作之余她只能有极少的时间陪伴自己的家人，不过她更希望通过自己的努力为孩子树立良好的榜样。

　　弘扬善行的“巾帼花”

　　志愿活动，奉献爱心，将服务延伸至社会公益，是这群热爱生活的女职工们一直坚持的善行。在尽职尽责履行本职工作之余，多年来，姐妹们以“学雷锋”助人为乐标兵为载体，积极加入到“金熊猫”志愿服务队中，参与各项扶弱助困、奉献爱心以及进社区、进企业、进校园等延伸服务，每年都要组织看望困难户、留守儿童，开展为民服务等宣传活动。

　　春风化雨，润物无声，一份份关怀，一个个爱心如温暖的阳光，照耀着人的心田。5年的爱心坚持，姐妹们用女性独有的温柔将爱播撒，充分展现了巾帼本色，成为彰显企业社会责任的一张“金名片”。

　　数年如一日，逐梦服务岗，正是凭着这群女员工们高度的责任心和无私奉献精神打造了团结向上、服务优质、素质一流、具有创新力、凝聚力的窗口队伍。这些年来，雅安供电营业厅始终保持着服务零投诉的优秀记录，在历次明察暗访中都得到了好评。

　　12名员工中，有献血达人的“微笑天使”，有气质如兰的文艺女青年，有业务精湛的岗位能手，有热情服务的“微笑之星”，有默默无闻的“小蜜蜂”，有乐于助人的诚信典范……她们如盛开的花朵一样，或淡雅、或浓香，在平凡岗位上散发着独特的馨香，绽放着自己的光芒。

　　王华  雅安日报/北纬网记者 杨宇龙