地板市场团购成风 售后服务需升级

【建材网】2013年似乎依旧持续了去年的地板低迷状态，在地板行业来说，市场售后大多数的团购地板企业也面临着巨大的挑战，甚至更有部分中小地板企业关店撤离卖场，成风一线地板品牌企业也也用各种营销手段费尽全力瓜分市场“刚需”今年地板行业盛行的服务营销手段就是团购，其中工厂团购更是需升声势浩大，动辄上万人参加，地板成交额上千万。市场售后
　　地板团购全面升级
　　“几年前，团购团购刚刚兴起，成风那时候只要有团购活动都能吸引一大批消费者来参与。服务现在单靠价格竞争的需升团购已越来越难做。”作为某地板企业的地板总经理告诉记者，目前团购营销已成为该企业面向终端客户的市场售后主要营销手段之一。但他坦言，团购如今参与地板团购的消费者需求的不仅是价格，更要省心贴心的服务。
　　数据显示，团购网站从高峰时期全国超过4000家大幅削减至如今的几百家。一来是市场逐渐趋向理性，消费者对团购的态度越来越审慎。二来经济形势不乐观，商家生存压力大。三来团购质量参差，以次充好、价格虚高、送货不及时等恶劣情况相当普遍，行业自身面临调整升级。
　　团购销量给力售后也需给力
　　团购活动在拉动销售业绩之后，面临的一大挑战就是售后服务。业内人士告诉记者，一般大的建材消费旺销期过去，关于各种送货、安装和使用的问题反映非常多。原因主要是商家的地板售后服务包括送货、安装等力量不配套，无法应付突如其来的销售高峰。一些地板商家为抢占市场份额，只看重施工速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给地板的长期使用造成了许多隐患。
　　就工厂团购后所面临的售后服务问题，某地板品牌负责人表示，团购活动，消费者的满意度非常高，平均每场团购的调查数据销售消费者的满意度达98%。为了让消费者安心抢购，某地板企业推出了无忧服务：30天无理由退货，较低价格保障。消费在参加团购活动时也要认准品牌挑选自己需要的地板产品，不要因低价而盲目购置一些不需要的产品。
　　有业内人士分析，事实上，目前相当大部分地板团购依然采用以价换量的形式，有时为吸引消费者，主办方还会派出豪华大巴接送，找来明星助阵，还外加多重优惠。但无论是建材商或是团购网，如今都越来越关注消费者的真正需求如何用较短时间、较少精力和费用做较环保、称心的装修。