加强金融消费权益保护 推进金融纠纷多元化解机制建设

　　本报讯   近日，加强金融金融纠纷机制建设最高人民法院、消费中国人民银行、权益中国银行保险监督管理委员会联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的保护意见》（以下简称：《意见》），保护金融消费者合法权益，推进防范化解金融风险，多元促进金融业持续健康发展。化解

　　《意见》对金融纠纷多元化解机制的加强金融金融纠纷机制建设案件范围、调解协议的消费司法确认制度作出规定，规定平等民商事主体之间因金融业务产生的权益合同和侵权责任纠纷，可向金融纠纷调解组织申请调解。保护经金融纠纷调解组织调解员主持调解达成的推进调解协议，具有民事合同性质。多元经调解员和金融纠纷调解组织签字盖章后，化解当事人可向有管辖权的加强金融金融纠纷机制建设人民法院申请确认其效力。经人民法院确认有效的具有明确给付主体和给付内容的调解协议，一方拒绝履行的，对方当事人可以申请人民法院强制执行。

　　《意见》还对规范金融纠纷多元化解机制工作流程作出了规定，要求各部门要加强分工协作，完善金融纠纷多元化解机制的保障落实。要提升金融解纷信息化水平，建立完善金融纠纷典型案例库、金融投诉数据库，深化司法、金融信息共享，充分发挥智慧法院、智慧金融建设对金融纠纷多元化解的积极作用。

　　不花钱、效率高、效果好，是金融纠纷调解受到各金融机构、中小微企业和个人青睐的原因所在。记者从人民银行雅安中心支行获悉，2020年，我市共建立了9个集“投诉、调解、裁断”为一体的调解工作室并入驻法院“诉讼服务中心”，覆盖率达100%。调解工作室建立以来，成功调解各类金融纠纷238笔、金额约3300万元。2020年，受理12363呼叫中心工单22件，办结率100%。

　　我市还在全省率先探索推出小额纠纷快速解决机制，为金融纠纷多元化解开拓新路。该机制将通过组织银行、保险业机构与我市诉调对接人民调解委员会签署协议，确定小额赔付标准、程序等内容，切实解决实践中久调不决、占用司法资源、滥用投诉机制等问题，积极营造更加和谐的金融环境和营商环境。

　　下一步，我市将进一步完善金融纠纷调解模式，按照“调解优先、调判结合”的原则，积极引导金融机构通过金融纠纷调解工作室，开展金融消费领域的民事权益纠纷调解，更加有效、便利地服务金融消费者，实现多方共赢。 记者 蒋阳阳