枞阳上半年消费维权“四率”均位居全市第一

　　枞阳在线消息　近日，四率铜陵市市场监管局通报上半年全市12315投诉按时初查率、枞阳按时核查率、上半按时办结率、年消调解率数据，权均全市枞阳县均位列全市第一，位居分别为3个100%和79.72%，四率分别高于全国7个、枞阳15.3个、上半2个和31个百分点。年消

　　一是权均全市投诉热线时时通。采取2名专职人员7x24小时无休息接听热线，位居在商场超市、四率农贸市场等公共场所增设12315基层投诉举报站等方式，枞阳保障12315消费投诉举报网络健全、上半渠道畅通，共设置消费维权服务站64个，上半年共接全国12315平台投诉举报件329件，实现了消费投诉举报“零等待”“零耽搁”。

　　二是处置投诉快快办。健全投诉举报处置网络，做到横向到边、纵向到底，无死角、无盲区；采取即转即办、现场快办、远程网办、强化督办等方式，快速处理纠纷，把矛盾纠纷化解在现场、和解在一线，谨防舆情发酵，目前已在全县设置投诉举报处置点29个，329件投诉举报件均在第一时间初查、核查。

　　三是办理结果件件回。投诉举报件办结后均第一时间回复投诉人，对属于本部门职责并办结的投诉件，讲明经过、讲透法理、讲清情理，定分止争；对非本部门职责或调解不成功的，向投诉人指明下一步维权方向和渠道，温馨告知，上半年共成功调解消费纠纷263件。章洋