定制家具缺乏统一标准 只修不退成市场潜规则

【建材网】特别、定制特别……，家具现代人群尤其是缺乏潜规年轻一代对于个性化家居环境的追求日益增强，量身而制的统标退成定制家具也越来越吃香。然而，准只则定制家具需求各异，市场“形”无定法，定制行业内又尚且没有统一的家具标准加以规范，消费者定制家具常遭遇各种问题。缺乏潜规对此，统标退成业内人士呼吁尽快出台统一标准。准只则

定制家具需求大 将成未来发展新亮点

随着经济的市场发展，技术的定制提高，人们的家具个性化意识的增强，市面上那千篇一律的缺乏潜规家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。消费者也逐渐寻找那专属自己的个性家具。定制消费应运而生，并渐渐走进人们的生活。

在2012年的市场反馈情况中，虽然家具行业整体表现下降了30%，但是定制家具却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制家具同时也成为一种时尚生活的标志。

据调查，市面上的大多数成品家具是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。因此，定制家具受到越来越多的消费者喜爱。

目前的装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后，80后是年轻的一代，个性相对较张扬，风格也较独特。而市面上的成品家具并不能满足80后的要求，因此，年轻一代就会更偏向于选择定制家具。

再者，在一二线大城市里，寸土寸金，对于房子空间的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空间，而定制家具的优势就完全凸显了。

定制家具藏猫腻 只修不退成潜规则

定制家具受到很多年轻人的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据记者了解，除了家具质量及售后服务常不尽如人意外，定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。

家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者，因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。

记者就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

无标准问题多 定制家具急呼标准出台

定制家具较大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定帛家具越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

定制家具质量问题的层出不穷，老百姓对定制家具的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制家具望而却步。定制家具何时能够让消费者买得省心放心?

据悉，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。

缺标准难保障 购买定制家具切忌盲目

对于目前定制家具业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者，购买时千万不要盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

另据记者了解，还有很多消费者抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师李晶建议，消费者较好能在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色，这样才能让定制家具与装修风格融为一体。

此外，对价格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。因此，消费者在选择定制家具时，应根据自己的实际需要货比三家，避免图便宜买回劣质产品。

点评：定制家具比较符合部分消费者的消费习惯和生活习惯，由于定制家具市场还缺乏统一的标准，因此在定制家具的时候就需要格外上心，一分钱一分货，在家具上不要贪图小便宜。