淘宝网店诱导线下交易 佛山市消委会公开劝喻阿里巴巴担责

中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）记者从广东省佛山市消委会获悉，淘宝12月22日，网店委针对淘宝网店诱导消费者添加个人微信进行线下交易，诱导售卖以次充好商品的线下投诉，佛山市消委会向阿里巴巴（中国）有限公司发函，交易公开劝喻其履行法定义务。佛山

据了解，市消今年3-11月，公开佛山市消委会收到多起投诉，劝喻反映阿里巴巴旗下的阿里淘宝网平台内的“翡翠怡尊”和“文庭珠宝店”网店多次诱导消费者添加个人微信进行线下交易，并销售以次充好的巴巴商品，意图逃避监管。担责

如消费者乔女士投诉称，淘宝其被“翡翠怡尊”淘宝网店客服以在微信上发送视频更能了解产品详情为由，网店委诱导添加个人微信，诱导并最终通过微信支付1.5万元，定制一个翡翠手镯。收货后却发现货不对板且质量相差甚远，想退货退款，但与商家多次沟通无效，后来商家失联。

左图是商家描述的产品图，右图是乔女士收到的手镯

佛山市消委会认为“翡翠怡尊”和“文庭珠宝店”两家网店涉嫌存在以下相关问题：

“翡翠怡尊”网店的注册人为自然人，根据该网店的销售数据，其不符合《电子商务法》第十条不需要进行市场主体登记的情形，但是该经营者并未办理市场主体登记；“文庭珠宝店”网店的注册人为法人代表，但该经营者并未在其网店首页显著位置公示营业执照等信息；两家网店均存在诱导消费者通过微信进行线下交易并侵犯消费者合法权益的情形。

佛山市消委会组织邀请佛山市市场监管局执法监督科、南海区平洲珠宝玉器协会、律师及媒体代表一起参与现场调解。在听取佛山市消委会工作人员的深入细致分析后，最终经营者提出了翡翠手镯由消费者保留并退还7500元的解决方案，并表示会后主动与消费者沟通联系。

据悉，消费者收到退款后，特地登门拜访佛山市消委会，送上锦旗和感谢信，感激佛山市消委会尽职尽责切实维护消费者合法权益。

消费者登门送上锦旗和感谢信

为避免类似情况再次发生，切实履行保护消费者合法权益的法定公益性职责，佛山市消委会向阿里巴巴发出公开劝喻函，建议阿里巴巴按照《电子商务法》等相关法律法规，切实履行法定义务：

履行平台提示义务，提醒并督促未办理市场主体登记的经营者尽快依法办理登记，建立完善的经营者主体档案管理制度。

落实广告主体责任，建立、健全平台广告业务管理制度，依照规定查验有关电子商务经营者广告证明文件，核对广告内容，对内容不符或者证明文件不全的广告，不得设计、制作、代理、发布。

建立违规惩戒机制，对于平台内经营者违反诚实信用原则、诱导消费者线下交易并侵犯消费者合法权益的，建立相应的违规惩戒机制，并使用平台通知、公告等方式对违规经营者进行通报，规范其它经营者行为，提醒消费者不要轻易转到线下交易，以免上当受骗。

佛山市消委会提醒广大消费者，切莫因贪图便宜而将网购平台的交易转为任何形式的线下或个人交易，导致后期维权陷入被动。如特殊情况下选择线下交易，消费者要时刻保持警惕，审查卖家资质，并尽量选择分期或货到付款。