宁夏石嘴山：5项措施推进在线消费纠纷解决

中国消费者报银川讯（周雪娟 记者徐文智）近日，宁夏记者从宁夏回族自治区石嘴山市市场监督管理局获悉，石嘴山项该局积极探索高效化解消费纠纷机制，措施通过5项有力举措，推进推进完善在线消费纠纷解决机制，线消第一时间从源头解决消费纠纷，费纠纷解有效提升维权效能。宁夏

责任落实到位，石嘴山项搭建维权新格局。措施将在线消费纠纷解决机制建设作为消费维权工作的推进重点、亮点，线消与放心消费全域创建相结合，费纠纷解与正在开展的宁夏全国大市场建设、食品药品安全区创建等重点工作相结合，石嘴山项做到在线消费纠纷解决机制建设与业务工作同步进行，措施多管齐下、压实责任，形成齐抓共管、综合治理的消费者权益保护工作格局。

依托平台建设，搭建维权快车道。充分发挥线上平台高速、方便、快捷的优势，依托12345便民热线、全国12315互联网平台，积极推进在线消费纠纷解决企业在线纠纷解决机制有效链接，不断拓展消费维权服务覆盖面，搭建全天候、全方位的投诉举报维权体系，切实提高消费者权益保护效能。

加大宣传力度，引导维权线上调解。通过公众号、视频号、短信宣传、现场咨询等，依形式托消费者权益保护日、法制宣传日、世界知识产权日、食品安全宣传周等宣传活动，提高在线消费纠纷解决机制在线和解的知晓度和使用率，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业。

强化培训指导，提升调解新能力。通过“迎进来+走出去”的方式，开展培训指导，讲解消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧和在线消费纠纷解决平台操作应用，不断提升在线消费纠纷解决企业业务能力。截至目前，共开展培训指导班6起，培训企业相关人员239人次。

加强效能评估，提升维权新效能。定期对12315数据进行评估，建立在线消费纠纷解决企业信息公示制度，对投诉较多的在线消费纠纷解决企业进行分析研判，指导企业加强与消费者的沟通，不断提高处理消费纠纷的能力，提升线上和解成功率。

截至目前，石嘴山市已培育发展在线消费纠纷解决企业22家，在线受理消费纠纷248件，为消费者挽回经济损失5.6万元。