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西乡县环保局以“三个强化”为抓手 积极解决群众环保诉求
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简介2017年,西乡县环保局高度重视“12369”环保投诉热线管理,以“三个强化”为工作导向,多举措解决群众环保诉求,积极为群众营造舒适宜居和谐的生活环境。一是强化管理。结合该县环保工作的实际情况,建立健 ...
2017年,三个强化西乡县环保局高度重视“12369”环保投诉热线管理,西乡县环以“三个强化”为工作导向,保局保诉多举措解决群众环保诉求,为抓积极为群众营造舒适宜居和谐的手积生活环境。
一是极解决群强化管理。结合该县环保工作的众环实际情况,建立健全“12369”环保举报热线管理办法,三个强化严格落实值班制度,西乡县环值班人员24小时通信畅通,保局保诉详细记录投诉内容,为抓进一步确保此项工作开展运行有序,手积管理规范。极解决群
二是众环强化联动。积极推进部门联动机制,三个强化协调公安、城管、安监等部门对各种投诉案件开展联合执法、联合处理,提升执法震慑力,提高化解效力。利用 “地形清、人员熟、情况明”的优势,积极联合社区(村居)负责人协调化解,第一时间了解案情实际情况、发生缘由,找到案情化解突破口,确保案情在最佳时间内化解在萌芽状态,有效维护社会稳定。
三是强化反馈。以两个“第一”为抓手,切实保障群众合法权益。通过第一时间回复,第一时间回访,进一步了解处理结果是否得到落实、措施是否跟进、群众是否满意,确保案情不反弹。
2017年度,该局共受理群众“12369”热线投诉79起,全部已办结。
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