二手平台出现假货，盲盒消费存在“套路”，江苏省消费者协会在一季度受理的投诉超过25万件

(。手平省消受理诉超黄慧。台出记者。现假协 薛庆元。货盲盒消二手交易平台上假货问题屡见不鲜，费存费人脸信息被自动收集，江苏季度件未成年人陷入高消费纠纷……江苏省消费者权益保护委员会在4月9日发布了《2021年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析》报告。过万数据显示，套路在2021年第一季度，手平省消受理诉超江苏省消保委系统共受理维权请求252816件，台出其中咨询204663件、现假协投诉48153件，货盲盒消为消费者挽回了近4320万元的费存费经济损失。在二手交易平台、江苏季度件个人信息保护、公共服务领域以及未成年人消费行为等方面，存在一些较为明显的问题。在二手交易平台上，假货和违禁品时常出现。今年一季度，江苏省消保委系统共收到关于网络二手平台的投诉101件，其中大部分问题集中在电子产品类二手商品上。江苏省消保委于1月18日发布的《二手交易平台消费调查报告》指出，除了常见的消费纠纷外，部分网络二手交易平台还面临以下问题：卖家出售违禁物品；在线实物与描述不符以及退货困难；一些单品类交易平台的二手回收估价较低，消费者缺乏自主议价的权利；部分平台的沟通与投诉渠道不够畅通等。根据江苏消费网舆情系统的数据显示，第一季度全省与二手交易平台相关的敏感舆情信息达到了18033条。主要问题包括二手平台售卖假货、发布违规信息、出售个人信息、消费者投诉平台强制关闭交易以及拒绝赔偿等。个人信息被买卖。根据统计数据，江苏省消费者保护委员会在今年第一季度共受理了443件关于个人信息的投诉。舆情监测数据显示，第一季度江苏省与消费者个人信息保护相关的敏感信息总计达24606条，主要问题包括个人信息被出售或泄漏、人脸数据被收集以及部分应用程序涉嫌过度收集用户个人信息等。投诉分析发现，消费者个人信息的侵害主要体现在以下几个方面：首先，一些商家在处理业务时，过度收集与业务无关的个人信息；其次，部分商家在未获得消费者同意的情况下，私自将消费者信息出售或共享给第三方；最后，某些手机APP强制要求用户开放权限，以便收集用户个人信息，否则用户将无法使用该APP。江苏省消保委表示，个人信息保护的挑战在于消费者作为受害者，往往只能通过接收到的垃圾短信、广告和电话等情况来发现自己的个人信息被泄露，而在侵害发生后几乎没有有效的方式来消除其带来的不良影响。同时，信息泄露后追踪来源也面临挑战，消费者难以确定是哪个具体的经营者造成的。公共收益并不属于公众。根据介绍，江苏省消费者保护委员会系统在今年第一季度共受理了5873件公共服务类投诉。这些投诉涉及物业管理、邮政、电信、教育、金融等多个领域，主要集中在合同、售后和价格等问题上。舆情监测数据显示，第一季度关于公共服务类的敏感舆情总共有22137条，其中与小区物业公共收益相关的敏感舆情为1212条，涉及教育培训的敏感舆情则为3897条。江苏省消费者保护委员会指出，公共服务的提供方通常具备较强的专业知识和市场主导地位。在实际的消费关系中，可能会出现通过捆绑套餐、不合理定价或不透明的操作方式来侵犯消费者合法权益的现象。消费者对专业领域了解有限，而格式条款的应用使他们失去了谈判的能力，因此在维护自身权益时处于弱势。未成年人消费侵权问题较为突出。随着未成年人消费逐渐趋向成人化，相关领域出现了一些新的热点问题。未成年人进行与其能力不相匹配的大额消费时引发的消费纠纷受到了社会的广泛关注，诸如直播打赏、游戏充值、手办和盲盒等问题，均成为了热门话题。根据数据显示，今年第一季度江苏省消费者保护委员会系统共受理了544件涉及未成年人的消费投诉，主要问题集中在产品质量、预付费后未履行合同或与合同约定不符等方面。舆情监测数据显示，江苏省在第一季度与未成年人有关的敏感信息达到了27061条。问题主要集中在以下几个方面：首先，未成年玩家在网络游戏直播中进行大量充值和打赏后，退款变得非常困难；其次，盲盒消费存在某些“套路”，例如有家长举报盐城响水地区的中小学附近，一般的笔和盒子竟然转眼间变成了高价的“盲盒”；最后，部分动画内容涉及暴力、色情及低俗元素，引起了广泛关注，比如“动漫之家”平台通过设置隐蔽通道向用户提供22部违规网络动漫，结果遭到处罚。针对第一季度的投诉和舆情分析结果，江苏省消保委相关负责人指出：首先，要建立适应新型消费模式的风险长效防控机制，以促进消费领域的质量提升和扩展；其次，要加强资源整合，确保未成年人网络消费的安全，从而推动消费生态的有序与健康发展；最后，要提升维权声音，构建消费社会共治的新局面，推动实现消费治理的现代化和更强的合力。

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