为民服务解难题 当好群众“贴心人”_

“真没想到，贴心人我反映的为民绿化带种菜、道路破损等一揽子问题，服务不仅第一时间被重视，解难还被迅速地‘打包’解决了。题当”日前，好群站在中央粮食储备库门口的贴心人绿化带边上，市民翁先生望着眼前恢复畅通的为民道路和焕然一新的绿化带高兴地对记者说。

近年来，服务我市城市发展脚步加快，解难工程建设普遍开花。题当但随着建设施工的好群结束，如果一些问题处理不当，贴心人也会带来一系列“后遗症”。为民翁先生反映的服务问题就是个例子。“紫薇路高架一期工程前期工作结束后，刨花板厂至会峰路桥的紫薇路辅道上土堆裸露、砂石遍地，部分路段道路破损严重。”他说：“不仅如此，中央粮食储备库门口绿化带被人种上了大量蔬菜，不仅造成污染，而且随意穿梭马路进行施肥也不安全。”因此，他将问题反映至“12345”热线。

接到反映后，市重点处迅速赶赴现场，并就绿化带种菜、土方裸露、道路破损等具体问题作了详细调研。据了解，紫薇路高架一期项目于2022年6月开始启动前期工作。近期，因主体项目暂停施工，现场遗留问题较多。

为彻底解决问题，保障市民出行安全，市重点处利用一周时间，对紫薇路沿线问题进行了全面高效地清理和解决。

据市重点处党组书记、主任杭大鹏介绍，自成立“12345”热线办理工作领导小组以来，市重点处始终秉持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的理念，以群众满意为努力方向，认真审核每一件任务工单，积极回应群众关切与诉求，主动到场进行调查、处理，用心用情用力办好实事、精准精细精致为民服务，切实提高热线办结率、群众满意率，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。2023年以来，市重点处累计受理“12345”交办工单3077件，先后收到“为民解忧”“提质增效暖民心功在千秋 情系企业办实事不忘初心”等多面锦旗。