聚焦进博会｜创建放心消费环境 上海浦东新区擦亮服务窗口“拥抱进博”

　　中国消费者报上海讯(记者刘浩)第三届中国国际进口博览会开幕在即，拥抱进博各项筹备工作正式进入冲刺阶段。聚焦进博建放境上10月26日，创海浦为迎接第三届进博会，心消落实进博会服务保障要求，费环上海市浦东新区市场监管局联合浦东商务委，东新举办了“拥抱进博”商业窗口行业迎进博主题系列活动。区擦

　　活动现场，亮服迪士尼小镇小南国、拥抱进博百联世纪豆捞坊、聚焦进博建放境上船厂1862九樽、创海浦世纪汇旺池川萃、心消汇智广场鹊玥、费环世博源新白鹿等新一批浦东餐饮服务示范企业(绿色餐厅)获得授牌。东新据介绍，区擦自2016年浦东开展“绿色餐厅”创建工作以来，已有570家挂牌“绿色餐厅”，其中46家被评为“绿色餐厅”示范店。

　　为进一步落实商贸服务领域企业的诚信建设，营造良好的品质消费环境，第一八佰伴、世纪汇、陆家嘴中心、佛罗伦萨小镇、尚悦湾等120家企业签署《浦东新区百家企业“诚信兴商 守信服务”承诺书》，承诺树立诚信理念、依法诚信经营、确保商品品质、提升服务水平，为服务保障进博、发展浦东经济作出应有贡献。

　　同时，浦东新区市场监管局组织500余家企业开展“诚信兴商 品质消费”——放心消费评价标准培训，深度解析《上海市“1+X”放心消费评价模型》和区级标准《商圈消费环境评价规范第1部分：购物中心》，引导企业开展放心消费环境创建，推进线下 “七日无理由退货”服务承诺。提升浦东消费环境和消费体验度，打造更具专业规范的自律引导服务。

　　据悉，今年4月，《浦东新区餐饮行业使用公筷公勺工作指引》实施后，联洋商圈作为浦东首个试点商圈，创新不同的实施模式，进一步推进了公筷公勺使用。下一步，浦东将积极创新服务指引，倡导文明风尚，以“区级指引、商圈倡导、示范承诺、全体响应”的模式，在商圈餐饮、食堂、家庭等逐步分级实施推广。

　　10月12日，浦东在上海市率先发布实施《消费纠纷人民调解规范》区级标准，形成了多部门共同参与的多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷预防化解机制。本次活动中，特向浦东商业窗口行业代表颁发了该项区级标准，进一步加强宣传指导、大力推进试点试行。希望依托区级标准，规范纠纷调解。

　　此外，浦东市场监管局编织维权网络，提供优质服务，充分发挥2001个消费维权联络点的网络优势，着力解决消费维权的“最后一公里”难题。目前浦东共建成“上海市五星级消费维权联络点”1个，“上海市四星级消费维权联络点”19个。此外，浦东还全面推广、使用企业微信APP“消费维权联络点工作平台”，努力实现线上调解、问题反映、工作展示等平台功能，为企业、为消费者提供高效便捷的优质服务。