2013年地板业血拼促销 服务令已成紧箍咒

【建材网】2013年的年地地板促销战已于3月悄然打响。面对新一年的板业促销季，消费者的血拼担忧也随之升了级：除了担心自己会继续成为“伪折扣”的牺牲品，或者买到“有价无质”的促销成紧瑕疵品以外，能否在售中和售后环节，服务享受到更直接、令已更有用、箍咒更体贴的年地增值服务，成为他们今年“淘便宜”时藏于心底的板业夙愿。由于品质地板与低端地板确实存在较大的血拼价格差异，使得很多消费者选择在相对低端的促销成紧渠道或网络渠道选购地板，而低端地板产品已经无法满足现代的服务家居需求。
　　
　　如何正视促销季，令已如何从中淘到真便宜，箍咒又如何在淘便宜的年地同时享受更优质的增值服务，是门学问。而眼下，替消费者研究这门学问，并剔除“鸡肋”，留下“熊掌”的人，正是一直希望获得消费者认可的众家居卖场。
　　
　　2013地板业血拼增值服务
　　
　　可见，2013年，想抓住消费者的心，拼的不再是“低价”，而是“低价”背后的增值服务能否跟上。
　　
　　拼的是“增值服务”
　　
　　越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。专家认为，想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来，甚至留下来，商家必须将藏在促销背后的陷阱，转换为增值服务。
　　
　　促销常常让消费者有“中弹”的感觉，因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛，直接受益人是消费者。某地板品牌负责人称，“拼服务”其实是个脑力劳动，企业在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。
　　
　　记者了解到，自本月底开始至5月初，各大主流家居卖场以及地板品牌独立店中的促销活动，将逐一亮相，而“促销战”仍旧是他们虏获消费者芳心的杀手锏之一。计划在五六月份装修的消费者，理应从现在开始筹谋。而只要涉及家居采买这件事，就避不开如今市场中铺天盖地的促销。
　　
　　记者也从居然之家、红星美凯龙、城外诚家居广场和蓝景丽家家居广场等负责人处获知，即将发生在2013年的这场促销战，会与往年有所不同：玩“价格游戏”和“伪折扣”的情况将大幅递减，消费者只要一心选产品、比价格即可，不用再担心商家在促销价格上玩猫腻。
　　
　　服务令已成必然
　　
　　如果处处有陷阱，再精明的消费者也会栽跟头，因此必须得有一些办法，让陷阱制造者规矩起来。如果每件地板产品都有个“身份证”或“简历”，且信息真实可信，消费者买起东西来肯定更踏实。然而，实现这一愿望的关键是——信息对等。
　　
　　“商家的促销战玩了这么多年，如果今年不在售中和售后服务上出点彩，让人失望。”退休教师郭先生自从3年前装新家装出兴趣后，每年都帮亲戚朋友操持装修这些事。郭先生表示，有经验和吃过亏的消费者越来越多，大家虽然热衷于买便宜货，却不想因此放弃高品质的服务，给日后的使用和维修埋雷。
　　
　　标低价、卖产品、拒服务，看似是一条“不吃亏的、以价换量”的挣钱之道，但时间一长，受了伤消费者绝不会再回头，“阳关道”自然变成了“独木桥”。所以要先设法扭转商家的思路。某地板企业总经理认为，想获得消费者的信任，先得成为他们的“朋友”，为他们的采买行为出谋划策，并想办法解决他们碰到的消费难题。
　　
　　作为家居产品的主要购买渠道，家居卖场2013年为了提高消费者购买中期和后期的“幸福指数”，下了更多、更严、更有用的“服务令”。对于大部分依附于这些卖场生存的地板品牌而言，这些“服务令”如同“紧箍咒”一般。因此，在“还消费者一个高品质的消费市场”这件事上，无论商家愿意还是不愿，都必须照做。