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吊柜自配问题商家不予保修
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简介【建材网】陈先生反映:去年4月份通过网站的介绍购买了某品牌的衣柜和吊顶。货物送到时,我发现衣柜有部分裂缝和硬疤,且吊柜的两扇门高低不平。商家派人来查看维修后,表示无法处理。我和妻子还先后因拉开吊柜门而 ...
【建材网】陈先生反映:去年4月份通过网站的吊柜介绍购买了某品牌的衣柜和吊顶。货物送到时,自配我发现衣柜有部分裂缝和硬疤,问题且吊柜的不予保修两扇门高低不平。商家派人来查看维修后,吊柜表示无法处理。自配我和妻子还先后因拉开吊柜门而被门所伤,问题联系商家未果,不予保修希望商报帮忙维权。吊柜
陈先生在一家“新豪轩”家具商家处订购了衣柜和吊柜,自配商家派人上门测量尺寸后进行定制,问题整套共计8300元。不予保修陈先生觉得商家给吊柜配置的吊柜合页价格太高,与之协商后决定自己购买合页,自配再由商家完成装配。问题
陈先生说,衣柜和吊柜是给儿子结婚的新房配的,房子的装修尚未完工。货运到后,他发现了一些问题:“衣柜上有三四厘米的裂缝,柜门上还有明显的疤痕,部分油漆脱落,吊柜的两扇门之间也是高低不平的。”陈先生向“新豪轩”家具商反映了以上情况,对方派了一个木工过来,查看后进行了维修,但较终仍无法处理好。
“过了几天,新豪轩的老板自己过来了,他说衣柜的疤痕是反复拆卸中造成的,缝隙则属于正常情况;而吊柜由于合页是我们自己买的,出了问题他们不管。”陈先生说,他对这番话并不认同,当时在团购活动上,“新豪轩”的负责人口口声声承诺“常年保修、终身维修”,但现在的做法却让他很失望。
之后,陈先生和妻子先后在拉开吊柜门时被门砸到,导致手部出血,陈先生要求“新豪轩”对此负责,给予他们一定的赔偿。“衣柜、吊柜都是商家一手制造和安装的,即便合页是我自己配的,也是按照他们指定的规格。所以无论是在产品的质量还是安装问题上,商家具有不可推卸的责任。”陈先生说。
记者联系了这家“新豪轩”的负责人曹经理,其并不承认衣柜和吊柜存在质量问题,理由是送货上门后,陈先生并没有及时指出来,而是正常地检查无误并确认收货,此后却陆续提出了这些问题,其实有的是属于质量标准允许的范围内的(衣柜门缝隙),有的是由于后来拆卸过程造成的(例如疤痕),均不属于质量问题。
曹经理认为在吊柜门的问题上他们也不存在责任。“在订货的时候,我们就告诉过陈先生,吊柜的合页如果自配的话,我们是不提供保修服务的。吊柜的保修不就一个五金件和板材吗?如果是板材褪色,那我们一定会负责。”曹经理说,陈先生把他们叫过去的次数已经不下四五趟了,一个工人去半天就要100多元的工钱,就售后服务而言,他做得已算是“仁至义尽”了。
对于陈先生的赔偿要求,曹经理较终仍表示无法同意:“我只能保证以后在保修范围内的问题,我们会按照合同履行保修的承诺。”
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