江苏盐城：精准勾画放心消费全景图

中国消费者报报道  深入推进“满意消费长三角”专项行动、江苏精准创新开展消费体验活动……2023年以来，盐城江苏省盐城市市场监管局坚持以“人民至上”的勾画服务理念，勇挑重担、放心争作示范。消费在全国100个城市消费者满意度测评工作中，全景盐城市消费者满意度排名连续4年大幅上升，江苏精准盐城市消保委还被中国消费者协会表彰为2022—2023年度消费维权先进集体。盐城

2023年度盐城市“3•15”国际消费者权益日新闻发布会现场。勾画资料图片

聚焦民生关切 释放消费市场潜力

2023年年初，放心盐城市市场监管局部署2023年消费维权“六大行动”，消费畅通消费维权渠道，全景着力提升消费者的江苏精准满意度和幸福感，营造更加安全、盐城公平、勾画放心的消费环境。

线下实体店无理由退货承诺广覆盖。据了解，盐城市市场监管局在全市开展无理由退货提质行动，建立无理由退货工作全链条监管机制，对该市承诺商家统一编号、建立数据库、张贴无理由退货标识，切实做到“敢亮标、明承诺、真履行”。同时，鼓励商家在服务和保障消费者权益方面作表率、拉高线，不断推动商品和服务质量、售后服务的整体提升。2023年以来，该市1.37万家企业参与无理由退货承诺，累计退货3万余件、退货金额2000余万元，得到广大消费者“点赞”。

消费维权工作更“接地气”。据盐城市消费者权益保护委员会工作人员介绍，盐城市消保委自去年3月31日成立以来，不断优化“盐城智慧315”网站、微信公众号“盐城消保委”等互联网投诉平台，积极探索事前介入维权新模式，全年共受理消费投诉1600多件，为消费者挽回经济损失150多万元。同时，不断探索新时代“枫桥经验”新实践，将消费维权服务站点融入枫桥驿站进驻村（社区），开展消费维权服务站规范行动，对该市200多家消费维权服务站进行升级改造，织密消费维权网络。此外，盐城市还积极推进12315消费在线纠纷解决机制，共受理消费者各类咨询、投诉、举报7.17万件，为消费者挽回经济损失1158万元。该市12315效能评估评价量化评分显著提升。

全域推进创建 增添放心消费动力

盐城市市场监管局坚持聚焦“满意消费长三角”总体要求，立足本地实际和资源禀赋优势，不断推动放心消费创建工作与消费升级同频共振，扩大创建覆盖面，争创全国放心消费示范城市。

组织领导有力度。高度重视放心消费创建工作，通过成立放心消费创建工作领导小组、细化放心消费创建工作方案，开展放心消费创建示范承诺践诺活动和放心消费创建培优提质行动，努力推动放心消费创建活动在更高层面、更宽领域、更深层次加速铺开。

示范引领见实效。建立健全放心消费创建示范新标准下的培育、申报、验收及动态管理机制，在58家获批开展省级放心消费创建示范活动的单位（区域）内统一张贴放心消费创建标识，在44家2022年度省级放心消费创建示范荣誉单位（区域）内统一张贴放心消费创建示范标识，不断增强参创者的积极性和消费者的安全感，持续强化示范带动作用和持续效应。以省级放心消费创建示范区域建湖县收成村、东台市巴斗村为样板，带动26个美丽乡村参与放心消费创建示范活动，努力打造“美丽乡村 放心消费”创建示范区，全面扩大放心消费创建覆盖面。

2023年盐城市开展消费体验活动。资料图片

区域特色亮点多。盐城市在文化旅游、移动通信、银行保险、餐饮食品等行业培育300多个放心消费示范后备单位，打造放心消费旅游景区、重点商圈、工厂企业、农贸市场和餐饮酒店的“精品工程”52家。组织“提振消费信心•放心消费在盐城”消费体验行动，推介本地特色餐饮、文化旅游、住宿、购物等放心消费创建示范单位（区域），通过体验式消费、公益直播等方式，营造放心消费环境。开展特色夜市街区、“盐城名菜”和“盐城餐饮名店”评选活动，评选了40个特色夜市街区、20道盐城名菜、10家盐城餐饮名店，打造夜间放心消费品牌，促进夜经济高质量发展。

联动共促发展 激发城市消费活力

盐城市市场监管局、市消保委不断加强和各部门的沟通协作，做好舆论宣传工作，开展各种各样的活动激发消费活力，让消费者敢消费、愿消费、乐享品质消费。

打造城市特色品牌。联合多部门开展盐城伴手礼评选活动，有81个盐城优质产品入围盐城伴手礼名录，14个产品获得江苏特色伴手礼称号，射阳大米等4个产品入选首届“长三角伴手礼”名录，实现了伴手礼产业品牌和市场、产业培育和扶持的双赢。同时，开展“你点我检 放心消费”和争创质量品牌活动，加强重点产品质量监管，有效净化了市场环境，助力让“好环境的地方一定有好产品”“好风景的地方一定有新经济”逐步化为现实。

强化宣传引导工作。联合相关单位连续举办23届“3•15”电视直播晚会，组织开展13场广场咨询服务、6场新闻发布会，刊发消费维权信息1200余次。充分利用“3•15”国际消费者权益日、“4•26”世界知识产权日等重要节点，制作消费维权专题节目32期，集中曝光大案要案和典型案例75起。联合金融监管总局盐城市监管分局和盐城市保险行业协会，启动盐城保险业“1号窗口”线上化系统，发出保险行业消费维权倡议书，推动保险行业协会在保险消费供给、消费环境建设和维权保障服务方面的机制创新。与盐城机场边检站干警职工现场实话实说“钱去哪儿了”，联动开展消费教育活动，在该市营造了浓厚的放心消费氛围。

下一步，盐城市市场监管局、市消保委将聚焦释放消费潜力、促进和扩大消费的目标，补短板、扬长板、促发展，不断提升消费维权工作能力和水平，不断激发消费活力，努力打响高品质有口碑的“放心消费在盐城”城市名片，描绘盐城经济社会高质量发展壮美画卷。（孙婉婉 薛晶晶）