丰田欲玩文字游戏：只提供免费服务 非经济补偿

摘要：浙江省工商局：消费者对丰田补偿不满可向消保委投诉。丰田费服

　　备受关注的欲玩游戏“中国首次汽车召回补偿”——丰田对RAV4中国车主的召回补偿又有新说法。

　　昨日，文字务非一汽丰田华东区负责人向记者确认，只提一汽丰田29日与浙江工商局达成的供免协议适用于全国的召回车主。但是经济，一汽丰田称，补偿其销售公司总经理松木秀明在3月31日就已澄清，丰田费服一汽丰田所指的欲玩游戏补偿只是为车主提供“三选一”的免费服务，并没其他额外的文字务非经济赔偿。

　　业内人士认为，只提这样的供免补偿等同于“鸡肋”，一汽丰田是经济在玩文字游戏。

　　浙江省工商局3月29日发布的补偿新闻公报称，一汽丰田公司承诺为今年召回的丰田费服RAV4汽车车主提供包括加快召回进度、上门召回、提供代步车、补偿相关损失等服务措施。浙江工商局称，此举是为中国消费者争取享受到与美国消费者同等的待遇。

　　值得关注的是，在浙江工商局对外宣布这一消息后，一汽丰田一直三缄其口，并不说明与浙江工商局达成的协议是否适用于全国。直至3月31日晚间，一汽丰田销售公司总经理松木秀明终于首开尊口，称与浙江工商局达成的召回补偿方案也适用于全国。

　　然而，令人惊讶的是，松木秀明绝口不提经济补偿一事。他表示，本着顾客的第一原则，一汽丰田针对这次召回的RAV4车主特别推出了一个服务活动。具体包括三个项目，第一个是“安心、安全的检查，是用一汽丰田特别的专业设备、以及专业知识对车辆进行检查”；其次是车辆四轮定位检查及调整；再次是空调系统检查及必要时添加冷媒。三个项目任选其一。

　　对于此前允诺的代步车，丰田也以“在中国维修RAV4仅需30分钟，时间短代步车必要性不强”为由，而把提供代步车附加了“在经销店不能及时维修情况下”的条件。他解释称，在美国因为召回数量大，许多车辆放在店里待维修，“这个时候会有代用车提供出来，如果代用车不够的时候，你车放在我店里修理的过程中回来取车可能会有出租车往返的费用”。

　　松木秀明唯一明确的是，针对已经预定RAV4的客户，如果未交车，可以全额退还消费者的定金。

　　据了解，到前日为止，一汽丰田针对75000多辆需召回的RAV4车辆，已经完成修复63367辆，召回百分比已经达到了84%。

　　浙江省工商局：消费者对丰田补偿不满可向消保委投诉

　　昨天，针对一汽丰田汽车销售有限公司总经理松木秀明31日的“提供三选一免费售后服务项目，没有以外的经济赔偿”一说，浙江省工商局人士表示，制定时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退还订金和补偿经济损失5项要求是丰田的官方表态，但谈判时考虑到车主误工费、路费各不相同，未对具体补偿方式、金额作出限定，具体补偿方式由各4S店与车主协商处理，“如消费者对补偿不满意，可再向消保委投诉，协商解决”，“对于向浙江省各级消保委投诉的消费者，一汽丰田在谈判时表示将接受浙江省消保委的调处”。

　　汽车维修业内人士告诉早报记者，丰田提出的3项服务项目在4S店的价格约为200元，但此次召回的RAV4车辆均为去年3月至今年1月底生产，“只开了1年的车，需要做四轮定位或空调系统检查吗？”

　　昨天，杭州江干丰田4S店、八下里丰田4S店的售后服务人员均向早报记者表示，目前尚未接到丰田总部关于RAV4召回车辆具体补偿方式的通知，因此并没有车主获得赔偿的案例。