福建漳州发布上半年投诉分析报告 携号转网自由被限致投诉多

　　中国消费者报福州讯(记者张文章)8月中旬，福建发布福建省漳州市市场监管局发布2020年上半年度漳州市12315信息系统数据分析报告。漳州据统计，上半诉分上半年，年投全国12315互联网平台共登记涉及漳州的析报限消费者咨询、投诉、告携举报20724件。号转其中登记消费者咨询18603件，网自占总量的由被89.77%；受理投诉1695件，占总量的投诉8.18%，为消费者挽回经济损失145.77万元；受理群众举报426件，福建发布占总量的漳州2.05%。

　　上半年，上半诉分漳州消费投诉呈现三大热点。年投食品类投诉位居榜首，析报限食品安全仍是重中之重。上半年受理食品类投诉512件，占受理投诉总量的30.2%。主要反映：消费者通过各网络平台，购买到“三无”产品；商家虚假宣传，误导消费者购买食品;购买到的食品中有异物、发霉变质的现象。

　　日用百货类投诉涨幅明显，产品质量问题居多。上半年，漳州市受理日用百货类投诉148件，占受理投诉总量的8.73%，占比不高，但增幅明显。主要反映：购买的产品存在质量问题，与商家协商不成；网购后，迟迟未发货，多次向商家反映无果;商家虚假宣传，收到的实物与宣传的不一致，误导消费者购买。

　　电信服务投诉居高不下，携号转网投诉多。从消费者投诉情况看，主要反映：通信运营商擅自赠送流量包等业务，导致用户受约无法携号转网;运营商擅自开通套餐或未提醒用户自动续约，如需取消该套餐需缴纳违约金用户的固话、宽带出现故障，多次报修，仍未上门维修等。

　　另外，上半年漳州市受理群众举报426件，占总量的2.05%。从举报问题的类别来看，排名前三的为违反广告管理法规151件，占比35.45%；违反反不正当竞争法规42件，占比9.86%;违反消费者权益保护法规38件，占比8.92%。主要反映商家的广告虚假宣传，误导消费商家无证经营，销售假冒伪劣产品；商家存在着哄抬物价的现象。

　　漳州市各级市场监管部门将深化投诉举报信息综合运用，切实加强对食品安全、特种设备、产品质量等重点行业领域的监管执法。综合运用行政调解、行政指导和行政处罚等措施，真正发挥信用约束作用、社会舆论监督作用，进一步经营者落实主体责任，为广大消费者提供货真价实、高质量商品和优质的服务，努力营造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境。